Notre politique est de 30 jours à compter de la date d’achat pour effectuer une procédure de retour telle que décrite ci-dessous.

Passé ces délais nous ne pourrons malheureusement pas effectuer d’échange ou de remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Article qui ne peut pas être retourné : Cartes cadeaux

Pour effectuer un retour, vous devez au préalable nous envoyer un email à bonjour@moddom.fr et nous joindre un reçu ou une preuve d’achat. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous indiquer si votre retour est accepté et le cas échéant la démarche à suivre pour nous retourner l’article. Vous aurez alors 14 jours pour nous retourner l’article / les articles en question.

Remboursements (le cas échéant) :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre article retourné. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de port éventuels que vous avez payés au moment de l’achat vous seront remboursés également. Dans le cas d’un renvoi partiel de la commande, les frais de port ne seront pas remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à bonjour@moddom.fr

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à bonjour@moddom.fr


Expédition :
une fois votre demande de retour acceptée par nos services, un règlement forfaitaire de 10€ vous sera demandé pour le traitement et l’expédition de votre retour. Vous recevrez ensuite par email l’étiquette Mondial Relay à placer sur le colis. Vous devrez ensuite apporter le colis dans le relais Mondial Relay de votre choix. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation.